Refund policy

1. Devoluções

Se deseja devolver um artigo por qualquer motivo, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail brandjuaffair@gmail.com. Teremos todo o gosto em ajudá-la e fornecer-lhe as instruções necessárias para o processo.

Dispõe de 14 dias, a partir da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução. O artigo deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as etiquetas colocadas e sem sinais de uso.

Produtos que não cumpram estas condições não serão aceites nem reembolsados.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem (se aplicável) e na embalagem original.

2. Trocas

Caso deseje trocar um artigo por outro tamanho ou produto, contacte-nos previamente por e-mail para confirmar a disponibilidade.

Se o valor do novo produto for superior ao do artigo inicial, deverá pagar a diferença através de um dos métodos de pagamento disponíveis. Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Custos de Devolução e Envio

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou não conformidade. Recomendamos que utilize um método de envio rastreável, pois a responsabilidade pelo envio até à receção é do cliente.

Nota: Nenhum reembolso será efetuado antes de os produtos serem recebidos e verificados pela nossa equipa.

4. Reembolso

Assim que o(s) artigo(s) devolvido(s) seja(m) recebido(s) e verificado(s), procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

Produtos de beleza ou cuidado pessoal abertos ou usados;
Artigos de dormir com contacto direto com a pele;

6. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o artigo apresente algum defeito ou dano, contacte-nos imediatamente através do e-mail brandjuaffair@gmail.com, anexando fotografias do produto e da embalagem, para uma resposta mais rápida, envie-nos mensagem pelo Instagram. Nestes casos, a Juaffair assume os custos de devolução ou substituição do produto defeituoso.

7. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Juaffair beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, conforme previsto na legislação da União Europeia e portuguesa.

Esta garantia aplica-se a defeitos de fabrico ou não conformidade e é independente da política de devoluções por arrependimento ou troca de produto.

Esta garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, lavagem incorreta ou falta de cuidados adequados.

8. Prazo e Condições de Envio

As devoluções ou trocas podem demorar um pouco mais devido a circunstâncias imprevisíveis, como condições meteorológicas ou períodos de elevado volume de envios.

Agradecemos a sua paciência, a nossa equipa fará sempre o possível para resolver qualquer situação de forma rápida e eficaz.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou estado da sua encomenda, contacte-nos através de:

📩 brandjuaffair@gmail.com

📱 Instagram: @juaffair

A nossa missão é manter a sua experiência positiva e garantir que se sente satisfeita e em harmonia com cada compra. 🤍

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1. Returns

If you wish to return an item for any reason, please get in touch with our Customer Service team via email at brandjuaffair@gmail.com.

We’ll be happy to assist you and provide the necessary instructions for the process. You have 14 days from the date of delivery to request a return. The item must be in the same condition as received — with all tags attached and no signs of wear. Products that do not meet these conditions will not be accepted or refunded. Returned products must be unused, unwashed (if applicable), and in their original packaging.

2. Exchanges

If you wish to exchange an item for another size or product, please get in touch with us by email first to confirm availability. If the value of the new item is higher than the original, you’ll need to pay the difference using one of our available payment methods. If the value is lower, the difference will be refunded through the same payment method used for the original purchase.

3. Return and Shipping Costs

Return shipping costs are the customer’s responsibility, except in cases of defective or non-compliant items. We strongly recommend using a trackable shipping method, as the customer is responsible for the return until the item is received.

Note: No refund will be issued before the returned products are received and verified by our team.

4. Refunds

Once the returned item(s) have been received and inspected, we will process the refund within a maximum of 14 business days, using the same payment method as the original purchase. You will receive an email confirmation once your refund has been processed.

5. Items Not Eligible for Return

For hygiene and safety reasons, certain items cannot be returned, including:

Opened or used beauty or personal care products;
Sleepwear or items with direct contact with the skin.

6. Defective or Damaged Products

If an item arrives defective or damaged, please contact us immediately at brandjuaffair@gmail.com, attaching photos of the product and its packaging.

For faster assistance, you may also message us via Instagram (@juaffair).

In such cases, Juaffair will cover the cost of return shipping or product replacement.

7. Legal Warranty

All products sold by Juaffair are covered by a 2-year legal warranty of conformity, in accordance with European Union and Portuguese law. This warranty applies to manufacturing defects or non-conformities and is independent of the return policy for exchanges or change of mind. The warranty does not cover damage resulting from misuse, incorrect washing, or lack of proper care.

8. Return Processing and Delivery Conditions

Returns or exchanges may take slightly longer due to unforeseen circumstances such as weather conditions or high shipping volumes.

We appreciate your patience — our team will always do its best to resolve any issue quickly and efficiently.

9. Contact

For any questions related to exchanges, returns, or your order status, please contact us at: